国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想a5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大(xiǎng)再次(cìa5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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