一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模吴亦凡现在在哪里关着型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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