又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一(人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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