又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命)件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(ji海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命ě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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