一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公(gōng)司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGsimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服PT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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