4月20日，作为(wèi)国内规模最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安(ān)永可持续发展年(nián)度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类社会可持(chí)续发展，这个(gè)理念很好地(dì)体现了企(qǐ)业公民的(de)社会价值(zhí)。作为一家(jiā)以清洁(jié)能源为主的企(qǐ)业(yè)，理应(yīng)有所作(zuò)为，作(zuò)出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是(shì)在国内(寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为营造(zào)绿色生(shēng)态贡(gòng)献力量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色(sè)清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续(xù)改(gǎi)进”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明(míng)确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实(shí)践，公司的每(měi)一位员工都有相关(guān)意(yì)识、决心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续(xù)加强员(yuán)工节能环(huán)保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子公司组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促(cù)进员工养成低碳办公及(jí)生活的习(xí)惯(guàn)，提(tí)升(shēng)了公司低碳节能领域(yù)的黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了(le)领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全(quán)面(miàn)响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并结合公司的业务(wù)范畴，全面探索低(dī)碳能(néng)源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为促(cù)进能源、经(jīng)济(jì)、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告中可(kě)以看到，涉及低碳(tàn)能(néng)源与清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解(jiě)决方案的(de)综合能源销售(shòu)及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个(gè)综合能源项目完(wán)成(chéng)建设并投入(rù)运营，累计已投(tóu)运综合能源(yuán)项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公司研究(jiū)院(yuàn)；数据来源：年(nián)度(dù)报告(gào)

　　在综合(hé)能源业务(wù)方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电可(kě)行性，力图最大化利(lì)用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发(fā)电项(xiàng)目，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年(nián)自身运(yùn)营设施(shī)投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全(quán)数(shù)智化，实现全业务场景(jǐng)下(xià)“看(kàn)得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全智慧运营(yíng)管理(lǐ)体系，实(shí)现(xiàn)从生(shēng)产安全和数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全场景安全(quán)”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份职业(yè)健(jiàn)康(kāng)安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除(chú)了(le)积极(jí)在安(ān)全生产方面树立公(gōng)司品牌外，公(gōng)司还积极开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及子公司开(kāi)展慈善捐(juān)款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)对于公司(sī)未来发展有着重(zhòng)要意(yì)义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完(wán)善的(de)企业治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持续加强(qiáng)风(fēng)险管理机制建设，保障(zhàng)公司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵(zūn)守上市(shì)地的(de)监管要(yào)求，持续(xù)完善(shàn)治理架(jià)构及内部(bù)管控(kòng)体系。在(zài)多元(yuán)化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全面综(zōng)合(hé)的视角理解(jiě)市(shì)场(chǎng)和客(kè)户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健(jiàn)经营(yíng)和健寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册康发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调(diào)查(chá)过程须遵(zūn)循客观性(xìng)和(hé)真(zhēn)实性要求(qiú)，对(duì)处(chù)理时效、处(chù)理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率100％，投(tóu)诉(sù)处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司表示(shì)将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产业数智(zhì)升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定(dìng)推进业务创新(xīn)升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式现代化的(de)能源产业新篇章。

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