国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yu2000克是多少斤啊án)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(2000克是多少斤啊men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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