国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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