一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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