又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

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　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(x225是多大码的鞋子女，225是多大码的鞋子īn)理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng225是多大码的鞋子女，225是多大码的鞋子)软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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