一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的yì)的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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