又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是唐山大地震和汶川大地震哪个严重总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。唐山大地震和汶川大地震哪个严重因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

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