国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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