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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客(kè)服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线(xiàn)等问(wèn)题(tí)，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、京东是谁的老板是谁 line-height: 24px;'>京东是谁的老板是谁技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了(le)全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业(yè)务(wù)于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服(fú)务品质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地(dì)区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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