又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母期货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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