国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(ch朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积éng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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