国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗ght: 24px;'>拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗)事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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