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一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fān特朗普中文名字叫什么，特朗普英文全名叫什么g)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也(yě)不(bù)难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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