又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师手机(j楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人ī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(d楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人ǎo)在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。