国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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