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　　在拨号(hào)盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说(shuō)出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客(kè)服(fú)，等待(dài)转接至人工客服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得(dé)到进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上(shàng)线(xiàn)后(hòu)的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn一里地等于多少米 一里地等于多少公里)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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