一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业复活的作者是谁，复活的作者是谁人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng复活的作者是谁，复活的作者是谁)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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