一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(拿破仑法典的意义和基本原则是什么，拿破仑法典的意义和基本原则有哪些dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，拿破仑法典的意义和基本原则是什么，拿破仑法典的意义和基本原则有哪些ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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