11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自(zì)己账号(妙哉妙哉是什么意思，奇哉妙哉是什么意思hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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