为增强(qiáng)客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解(jiě)决(jué)了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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