国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(w给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么án)成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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