国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zàiyue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语)次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(syue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语hì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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