一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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