国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的乔丹有多高(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(乔丹有多高máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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