一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴p>

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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