11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户(hù)余(yú)额(é)截图(tú)，称“某司机(金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口(k金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名ǒu)碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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