国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū太深是一种什么体验，太深是不是不好)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it太深是一种什么体验，太深是不是不好”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ太深是一种什么体验，太深是不是不好)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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