国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(j脱销什么意思啊，什么叫做脱销ué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所(suǒ脱销什么意思啊，什么叫做脱销)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。脱销什么意思啊，什么叫做脱销

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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