国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cann作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么ot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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