国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决)司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot ha电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决ve it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决