又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道(dào)周马斯克会加入中国国籍吗(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线(x马斯克会加入中国国籍吗iàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现马斯克会加入中国国籍吗在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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