4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营能源企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度(dù)展(zhǎn)开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了(le)社会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出企业奖等(děng)多(duō)个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人(rén)类(lèi)社(shè)会可持续发(fā)展，这个理念很好地体现了(le)企业公(gōng)民(mín)的社会价值。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁能源(yuán)为主的(de)企业，理应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行低碳减排(pái)义(yì)务(wù)，承诺(nuò)2030年实(shí)现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业绿色(sè)低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿(lǜ)色(sè)生态(tài)贡(gòng)献力量。另一(yī)方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进”的环(huán)境(jìng)管(guǎn)理方针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责任，明(míng)确内部员(yuán)工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每一位员工都(dōu)有相关(guān)意识(shí)、决心和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实环保工(gōng)作(zuò)，新奥股份持(chí)续加强员工(gōng)节(jié)能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的(de)倡(chàng)议活动，倡导各子公(gōng)司组织开展各类低(dī)碳节能(néng)主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低(dī)碳办(bàn)公及生活的(de)习惯，提(tí)升了(le)公司(sī)低碳节能领域的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境污(wū)染事件与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证。新奥(ào)股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保(bǎo)资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露(lù)天然(rán)气产品(pǐn)全(quán)生(shēng)命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能源(yuán)营收规(guī)模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型战略(lüè)，并结合公司(sī)的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能(néng)源解(jiě)决方(fāng)案(àn)，为促进能(néng)源、经济、社会与环境(jìng)的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解(jiě)决方案(àn)的综合能源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有60个综合(hé)能源项(xiàng)目(mù)完成建设并(bìng)投入(rù)运营，累计已投运(yùn)综合能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及(jí)服(fú)务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市(shì)公司研究院(yuàn)；数据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分运用(yòng)数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府、客(kè)户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性，力(lì)图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区(qū)域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年新奥股份(fèn)于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山接收站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智(zhì)化，实(shí)现(xiàn)全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安(ān)全(quán)智慧运营管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生产安全(quán)和(hé)数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全(quán)培(péi)训时长共计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安(ān)全事(shì)故(gù)。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(x家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕īn)奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树(shù)立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益慈(cí)善项目(mù)，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公(gōng)司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客(kè)户满(mǎn)意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董(dǒng)事会运作(zuò)效率，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建(jiàn)设(shè)，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监管要(yào)求，持续完(wán)善(shàn)治理架构(gòu)及(jí)内(nèi)部管控体系。在(zài)多元化管制方面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面综合的(de)视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决策(cè)水平(píng)。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系(xì)，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户(hù)提供专业、优质的(de)服务。公(gōng)司优化客户(hù)投诉处理机制，增(zēng)加(jiā)了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确(què)要求投诉调(diào)查过(guò)程须遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意(yì)度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的(de)重大机遇(yù)，坚(jiān)定推进业(yè)务创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探索家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕(suǒ)落地公司(sī)在管治(zhì)、环境及社会(huì)等多(duō)方面的高(gāo)质量(liàng)发展新模式(shì)，携(xié)手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能(néng)源产(chǎn)业新篇(piān)章(zhāng)。

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