又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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