又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377最(zuì)终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377)易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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