11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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