国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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