又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎnbno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗g)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)bno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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