国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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