一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些merry什么意思 merry是彩虹社的吗可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cómerry什么意思 merry是彩虹社的吗ng)生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关merry什么意思 merry是彩虹社的吗服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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