又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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