又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是831143是什么意思客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或(h831143是什么意思uò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng831143是什么意思)还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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