又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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