国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关(guā韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔n)空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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