国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗)向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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