4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能源企业(yè)之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责任报(bào)告(gào)，就公司环境、社会和管治(zhì)三个(gè)维(wéi)度展(zhǎn)开详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事(shì)长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可(kě)持续(xù)发展，这个理念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公民的社会价值(zhí)。作为一家(jiā)以清洁(jié)能源为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积极主公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改进”的环境(jìng)管理(lǐ)方针，不(bù)断落(luò)实环保工作(zuò)主体责(zé)任(rèn)，明(míng)确内部(bù)员工的(de)环(huán)保职责。

　　环(huán)境保(bǎo)护工作不只是新奥股份(fèn)领(lǐng)导层(céng)付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环(huán)保(bǎo)工作(zuò)，新奥(ào)股份持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活(huó)动，倡导各子公司(sī)组织开展各(gè)类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养成低(dī)碳办公(gōng)及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了(le)公司低碳节能(néng)领域(yù)的(de)黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份碳排(pái)放强度(dù)同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境污(wū)染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股(gǔ)份及(jí)下属公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份(fèn)助力社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股份与国际权威第(dì)三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范(fàn)围三测算(suàn)工作，成为(wèi)国(guó)内(nèi)能(néng)源(yuán)行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿色发(fā)展(zhǎn)的(de)理(lǐ)念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标与能源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)，为促进(jìn)能源(yuán)、经济(jì)、社会与环境的(de)协调发(fā)展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综(zōng)合能源销售及服(fú)务项目营收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平(píng)均水(shuǐ)平。截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)共有60个综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目完成建(jiàn)设并(bìng)投入运营，累计(jì)已投(tóu)运综(zōng)合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售及(jí)服务项(xiàng)目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融(róng)界(jiè)上市公(gōng)司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方(fāng)面，公司充分运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳交通(tōng)四大业务(wù)矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织(zhī)结合(hé)资源(yuán)禀(bǐng)赋积极(jí)探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性，力图最(zuì)大化利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新(xīn)奥股(gǔ)份于(yú)多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数智化技术(shù)，职业健康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司依(yī)托安全数智化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点(diǎn)、有人(rén)管”的安全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实现(xiàn)从生(shēng)产安(ān)全和数智安(ān)全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工时(shí)工伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立公司品牌(pái)外(wài)，公司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色(sè)工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质工程为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐(juān)款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企业(yè)治理对于(yú)公(gōng)司未来(lái)发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建立了完(wán)善(shàn)的(de)企业治理架构，不断提(tí)升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续加(jiā)强风险管理机制建设(shè)，保障公司的(de)可持续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内(nèi)部(bù)管控体系。在多元化(huà)管(guǎn)制方面(miàn)，公(gōng)司(sī)以更加全面综合(hé)的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决(jué)策(cè)水(shuǐ)平(píng公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表)。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了(le)“客(kè)户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查过(guò)程须遵(zūn)循客(kè)观性和真实(shí)性要求，对(duì)处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则(zé)都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客户评(píng)价(jià)，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创(chuàng)新(xīn)升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社会(huì)等多(duō)方面(miàn)的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同(tóng)谱写中国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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